Termini e Condizioni generali

Condizioni Generali di Vendita

Questo documento riassume le condizioni di vendita per gli articoli acquistati attraverso il sito web http://www.madreterracaffe.com.
Ti invitiamo quindi a leggere attentamente queste condizioni ogni volta che acquisti qualcosa da noi.

La società responsabile del servizio Madreterracaffe:

Ass."Acc.aud.Mosaico"
via Maestri del Lavoro, 32
90124 Palermo PA
Tel. (+39)3356337416
e-mail info@madreterracaffe.com
Partita IVA n. 05208750827
Codice Fiscale: 05208750827

Indirizzi di Posta Elettronica

Servizio Clienti – 3356337416
-Informazioni e chiarimenti richiesti da utenti e/o clienti già iscritti
-Assistenza e aiuto per l'utilizzo delle funzioni del sito
-Segnalazioni di bugs e malfuzionamenti del sito
-Trattamento dei dati personali ai sensi della legge sulla privacy

Servizio Ordini - ordini@madreterracaffe.com
-Informazioni e chiarimenti su ordini inoltrati
-Problemi su pagamenti, trasporto, disponibilità merce, resi, diritto di recesso, ecc.
-Segnalazione di richieste particolari
-Ordini via mail


Diritto di Recesso

(valido solo per gli utenti finali persone fisiche e non per le persone giuridiche):
informazioni per il consumatore (ovvero, persona fisica che, in relazione al presente contratto agisce per scopi non riferibili all'attività professionale eventualmente svolta) a norma del D. Lgs n. 185/1999 relativo alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza.
Come previsto dalla normativa italiana in materia di contratti a distanza (D.LGS n. 185/1999) che recepisce la Direttiva Europea 97/7: chi acquista attraverso i servizi proposti da questo sito, ha il diritto di recedere dal contratto entro 10 giorni dal ricevimento dei prodotti acquistati.
Ciò può essere fatto inviando a "Ass." Acc.aud.Mosaico " - via Maestri del Lavoro, 32 - 90124, Palermo -Italia", una comunicazione scritta mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, indicando anche come si desidera venga restituito il denaro eventualmente già speso. La comunicazione può essere inviata entro lo stesso termine anche attraverso il nostro servizio di posta elettronica info@vetrinasolidale.com a condizione che sia confermata mediante raccomandata con ricevuta di ritorno entro le 48 ore successive.
In caso venga esercitato il diritto di recesso, si dovrà provvedere a rispedire a proprie spese la merce in possesso INTEGRA, NON USATA e NELLA CONFEZIONE ORIGINARIA a: "Ass." Acc.aud.Mosaico " - via Maestri del Lavoro, 32 - 90124, Palermo -Italia", entro e non oltre il termine di 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dell'articolo (fa fede la data del timbro postale di rispedizione). La merce deve essere rispedita con pacco assicurato in porto franco, non verranno ritirati il nessun caso pacchi in contrassegno nè in porto assegnato.
Si ricorda che, in base al decreto legislativo 185/99, il diritto di recesso è escluso per i contratti: 1. di fornitura di beni e servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni dei tassi del mercato finanziario che il fornitore non è in grado di controllare; 2. di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorasi o alterarsi rapidamente; 3. di fornitura di prodotti audiovisivi o di software informatici sigillati, da te aperti; 4. di fornitura di giornali, periodici o riviste.


Resi
Oltre all'applicazione del Diritto di Recesso citato sopra, nel caso vi sia stato un errore nella elaborazione dell'ordine e sia stato consegnato al Cliente un prodotto diverso da quello ordinato, Il Cliente potrà chiederne la sostituzione. In questo caso saranno risarcite anche le spese sostenute per la spedizione del reso. Valgono le norme e le condizioni citate in "Diritto di Recesso", in particolare la merce deve essere rispedita alla "Ass." Acc.aud.Mosaico " " entro 10 giorni dal ricevimento e deve essere INTEGRA, NON USATA e NELLA CONFEZIONE ORIGINARIA. Per la risarcibilità delle spese di spedizione, le modalità di spedizione del reso dovranno essere accettate dalla "Ass." Acc.aud.Mosaico " utilizzando i propri vettori di trasporto.

I prezzi
I prezzi mostrati sul sito web sono comprensivi di IVA. I prodotti sono venduti ai prezzi che trovi indicati nel sito madreterracaffe.com sino a quando non sono modificati. I prezzi indicati non comprendono i costi di trasporto, né ulteriori eventuali oneri che verranno segnalati a parte.
Non sono consentiti metodi di pagamento e/o di consegna diversi da quelli che trovi indicati.


Accettazione degli ordini
Per poter effettuare un ordine occorre essere maggiorenni.
Gli ordini inviati saranno vincolanti solo se e dal momento in cui verrà ricevuta la conferma via e-mail da parte della Ass." Acc.aud.Mosaico " che l'intero processo d'ordine è stato completato regolarmente, che il pagamento è stato autorizzato (in caso dovessi scegliere la forma di pagamento tramite carta di credito) e che i prodotti ordinati sono disponibili. È bene stampare l'e-mail di conferma e conservarla con diligenza. Se non viene ricevuta l'e-mail di conferma, invitiamo a contattarci al seguente indirizzo di posta elettronica:info@madreterracaffe.com
Nessuna delle informazioni contenute nel nostro sito può essere considerata come offerta bensì costituisce invito ad offrire.

Evasione degli ordini
Il tempo massimo di evasione ordini degli ordini solidali è di minimo 5 gg. E massimo di 15gg.

Correttezza delle informazioni esposte
Poiché è regola comune tra i produttori riservarsi il diritto di modificare caratteristiche fisiche e tecniche del prodotto senza darne preavviso, anche madreterra.com (che attingendo ai produttori, subisce questa clausola) si riserva la possibilità nei confronti dei propri clienti che le caratteristiche dell'articolo possano cambiare rispetto a quanto proposto sul proprio catalogo on-line. Rimane comunque al Cliente il diritto di rifiutare l'acquisto come precedentemente indicato al p.to "Diritto di Recesso". Ass." Acc.aud.Mosaico " garantisce che tutte le informazioni sui prodotti (comprese le relative immagini), sono direttamente ottenute dai relativi produttori/distributori o sono realizzate direttamente sui prodotti descritti, salvo quando esplicitamente indicato sul sito e non si ritiene responsabile per eventuali errori tipografici, compresi ma non limitati a quelli relativi all'indicazione dei prezzi di vendita mostrati nel catalogo, in particolare la Ass." Acc.aud.Mosaico " si riserva di non accettare l'ordine eventualmente composto dal cliente. L'accettazione dell'ordine da parte della Ass." Acc.aud.Mosaico " si intende confermata al momento dell'inoltro della conferma d'ordine via e-mail al Cliente.

Garanzie
La garanzia sui prodotti acquistati attraverso il sito madreterracaffe.com viene fornita dal rispettivo produttore con le modalità e nei limiti indicati nella documentazione fornita dal produttore stesso.

I tempi indicati per la spedizione degli ordini rappresentano stime calcolate in normali condizioni di elaborazione ordine e trasporto. Questi tempi sono suscettibili di eventuali modifiche/ritardi specialmente se legati a prodotti gestiti direttamente attraverso il magazzino del produttore/distributore che è quindi direttamente coinvolto nel ciclo di vita dell'ordine. In presenza di una spedizione che non possa avvenire secondo i tempi previsti, il Cliente verrà mantenuto aggiornato sul ritardo esistente e, se possibile, potremo valutare la possibilità di spezzare l'ordine in più spedizioni ricevendo la merce già disponibile senza alcun aggravio al cliente, oppure attendere la disponibilità completa della merce ordinata.
Ass." Acc.aud.Mosaico " non può essere ritenuta responsabile per i danni o gli smarrimenti subiti dalla merce durante la spedizione che, se non concordato diversamente con il cliente, non è in alcun modo assicurata. Le spedizioni avvengono a rischio del cliente e il cliente stesso si assume la responsabilità di rivalersi eventualmente sul servizio di spedizione per eventuali danni subiti.
Ass." Acc.aud.Mosaico " non è responsabile per danni o incidenti dovuti a difetti presenti nei prodotti forniti attraverso il contratto di vendita, o per utilizzo o manutenzione impropria da parte del cliente.
Ogni acquirente è responsabile per il corretto utilizzo ed il rispetto delle leggi locali nell'uso dei prodotti forniti attraverso i nostri servizi.
La sicurezza delle transazioni tramite carta di credito è garantita dal sistema di crittografia dei dati (SSL) e dai collegamenti diretti, protetti e certificati forniti dal circuito bancario.

Foro competente
Per qualunque controversia, è competente il Foro di Palermo (Italia).



Domande Frequenti (FAQ)

D: Come posso effettuare l'ordine?
R: L'ordine può essere effettuato direttamente dal sito: cliccando su iscriviti adesso, inserendo i propri dati e poi possibile procedere all'acquisto. In via eccezionale si può procedere anche per e-mail (ordini@madreterracaffe.com).

D: E' possibile rifiutare o non ritirare la merce ordinata al corriere?
R: Gli ordini sono impegnativi. Se il materiale non è stato ancora spedito, è sufficiente dare la disdetta dell'ordine in tempi utili via e-mail, Fax o telefono. In caso di merce già spedita e rifiuto al corriere addetto o di mancata consegna per responsabilità diretta del cliente, verrà emessa fattura per il recupero dei costi di spedizione più spese accessorie. Ricordiamo che le vendite di questo sito sono soggette alle relative condizioni di vendita.

D: Cosa devo fare se ricevo uno articolo diverso da quello richiesto?
R: Per quanto il ns. staff cerchi di garantire un buon imballaggio degli articoli, e faccia controlli specifici e minuziosi, può capitare che un prodotto si rompi o che ci sia una comunicazione di codice errata del prodotto. In questo caso sarà sufficiente mettersi in contatto con gli operatori via e-mail (ordini@madreterracaffe.com) per ottenere tutte le informazioni possibili al riguardo, compresa l'eventuale sostituzione con un nuovo prodotto.
ATTENZIONE: le spedizioni di andata dovranno pervenire presso la ns. sede in porto franco e la stessa modalità sarà utilizzata per la spedizione di ritorno. In caso invece di prodotto sostituito per una errata corrige del cliente, verrà spedito in porto assegnato.

D: Quando posso effettuare il mio ordine?
R: Puoi ordinare in qualsiasi momento della giornata e della notte.

D: perchè non posso acquistare 2 prodotti dello stesso tipo?
R: E' possibile acquistare più prodotti dello stesso articolo, solo nel caso vi sia la giacenza adeguata alla richiesta.

D: A cosa serve la registrazione dei miei dati personali?
R: Serve per gli ordini successivi, così non è necessario compilare nuovamente il modulo di registrazione, ma basta solamente fare il Log In, inserendo il Nome Utente e la parola segreta che hai usato la prima volta nel modulo per registrarti.

D: In quanto tempo posso ricevere la merce ordinata?
R: Il tempo massimo di evasione ordini degli ordini solidali è di minimo 3 gg. E massimo di 15gg.
PosteItaliane/SDA con tempi di recapito dichiarati a 48/96h (per 33 piccole località calcolare 1-2 gg. In più). Le consegne vengono effettuate da lunedì a venerdì, di mattina. Non possiamo ritenerci responsabili di eventuali disagi, disservizi, ritardi causati dai corrieri addetti.

D: Se non dovessi essere in casa?
R: In caso di mancata consegna il Corriere Espresso tenta nuovamente una seconda consegna. Se anche in questo caso la consegna fallisce il pacco rimane in giacenza alla filiale del corriere per qualche giorno se il destinatario non va a reclamarlo viene rispedito a madreterracaffe.com. Nel caso di mancata consegna attraverso il Corriere Postale viene lasciato un avviso di "mancato recapito" o "avviso di passaggio", che contiene indirizzo e numero di telefono dell´ufficio postale presso il quale viene conservato il pacco: è possibile così ritirarlo più tardi, ma sempre entro i termini indicati nell´avviso. Per le condizioni contrattuali relative al trasporto si faccia riferimento alle Condizioni di Vendita. Sull'Home page del sito, in basso a sinistra dello schermo.

D: Sarò avvertita dell'arrivo e/o di eventuali problemi?
R: Generalmente il corriere non avverte prima della consegna. Nel caso ci fossero problemi il corriere avverte noi come mittente del pacco, i quali a nostra volta provvederemo ad avvisarla.



Modalità di pagamento

D: Quali sono le modalità di pagamento?
R: Paypall o con carta di credito o con bonifico bancario anticipato (solo se l'ordine viene effettuato direttamente dal sito) con bonifico bancario anticipato (se l'ordine non è effettuato direttamente dal sito).


Trasporto

Le modalità di trasporto, al momento utilizzate, sono:
SDA corriere espresso
DHL corriere espresso
Poste Italiane
Caratteristiche di queste modalità di trasporto:

SDA corriere espresso € 12,00 1-2 giorni lavorativi
DHL corriere espresso € 12,00 1-2 giorni lavorativi
Poste Italiane € 10,00 2-3 giorni lavorativi

Per le condizioni contrattuali relative al trasporto si faccia riferimento alle Condizioni di Vendita.